Contrôle Qualité

Chez ASC, nous sommes très soucieux de la qualité de nos services.

  • Création de Qualisatis 360 qui permet une approche à 360 pour mesurer la qualité de l'accueil et du service clients, ainsi que sa perception par vos clients.
  • logiciel QUALISATIS, web customer quality and managment system.
  • Mise en place d'un Plan Qualité de chaque prestation.
  • Contrôle quantitatif:
    • Nombre d'appels pris en moins de X secondes
    • Pourcentage d'appels perdus
    • Temps moyen de traitement d'un appel
    • Temps moyen de traitement d'un visiteur
  • Contrôle qualité mesurée par Appels et/ou Visites mystères.
  • Contrôle qualité perçue par intérrogation d'un panel Client.

L'ensemble du Reporting qualitatif et quantitatif, des comptes-rendus de visite et bilans mensuels est accessible via Extranet sur le site ASC avec un accès sécurisé par utilisateur Client.

Vous pouvez trouver un aperçu du modèle de Reporting sur la page outils.