L'équipe

L'équipe actuelle est constituée de :

Direction

Dominique THEVENEAU, 48 ans - Président Directeur Général
- Diplômé ESC Dijon promo 83 + Institut Télé systèmes cycle télécoms et réseaux, Hays Ceritex, CAP GEMINI, DIEBOLD et ALCATEL
- Directeur des Opérations
Jean-Louis WOOD, 64 ans - Directeur Général Délégué
- Ingénieur ENSEA, Hays Ceritex, CC TEAM, OTIS TELECOM, CGCT
- Directeur du Développement, relations avec les réseaux des Responsables Télécoms, des Directions Logistiques, Immobilières et Services Généraux

Vincent NOIZET, 53 ans - Directeur Technique
- Ingénieur SUPELEC, CREARCH, JEUMONT SCHNEIDER, MATRA, CONTROL DATA
- Chargé des plate-formes, de leur exploitation technique et du suivi des développements logiciels
Thomas CZERNIAK, 28 ans – Chargé des développements logiciels et des projets techniques
- Ingénieur, formation Prepa-Master de l’Ecole Centrale d’Electronique, diplômé d’un MSc City University (Londres)

Carole ODDON, 41 ans - Responsable d'Exploitation, Chargée des affaires administratives, paies et compta
- DUT Gestion des entreprises et administrations option ressources humaines
- DEUG de Psychologie
Marie JAL, 30 ans - Responsable d'Exploitation, chargée du Secrétariat Général et des Ressources Humaines
- Diplômée de l'Ecole supérieure de commerce de Clermont
Elle a en charge, en relation étroite avec la DG, la définition et la mise en place de la gestion des ressources humaines avec l'appui de Carole ODDON
Rahma AIT M’HAND, 33 ans – Responsable Opérationnelle
Administration du personnel, gestion de la paye
- Formation commerciale
- Expérience de 8 ans en centres de contact et service commercial

Deborah DANAN, 38 ans - Responsable Projets et Exploitation, Chargée de l'activité Accueil en Entreprise
- Maitrise de droit des affaires
- Maitrise de gestion des ressources humaines
- professionnelle avec 10 ans en tant que responsable de compte clients
- Directrice d'agence d'intérim
Pierre ROYER, 31 ans - Responsable Projets et Exploitation chargé de comptes Clients
- Etudes de Droit
- Expérience de 8 ans de recrutement en agence et dans l’hôtellerie
Amel RENNOU, 22 ans – Responsable Opérationnelle chargée du planning, du recrutement et de la formation. Encadrement des missions évènementielles.
- FAC de médecine
Aurore Richard, 26 ans – Responsable Opérationnelle chargée du planning et de missions polyvalentes (recrutement, formation...)
- BEP Secrétariat
- Diplôme niveau 4 secrétaire médicale
Hilen BRAIEK, 28 ans - Responsable Encadrement siège Par-s-on Assistance
- certificat de gestion marketing
- BTS action commerciale
- responsable de mission depuis plus de 6 ans pour des prestataires de service en accueil en entreprises

Zohra MOKDAR, 41 ans - Responsable Projets et Exploitation
- DEUG de Langues et Civilisations étrangères anglais, Formation Personnel Navigant commercial et tourisme
- Expérience de 15 ans en matière d'encadrement d'équipes, de Qualité de service, de conseil à la clientèle et télé-service en France et aux Etats-Unis
Chargée du Plateau 1, des audits d'exploitation et des missions qualité et satisfaction clients, suivi de Comptes Services Clients et QUALISATIS
Clarisse ROSE, 25 ans - Responsable Opérationnelle, Chargée du suivi de la plateforme mutualisée Plateau 1, multi clients. Suivi des exploitations Clients
- BTS Modélisme Industriel
- formation psychologie et management

Esma BEN ALI, 26 ans – Responsable Projets et Exploitation
Chargée du Plateau 2 et du suivi des Services Clients insourcés
- Licence de droit
- BAC Sciences Economiques et Sociales
- Expérience de 2 ans de superviseur chez H2A
Yann LABORIE, Responsable Opérationnel, Chargé de mission Services Clients / Télévente
- Niveau Licence
- 8 ans d'éxperience chez Teleperformance, Téléconseiller, Superviseur puis Responsable Opérationnel
Lamia BRAHIMI, 31 ans - Responsable Opérationnelle, Chargée du suivi de la plateforme relation clients Plateau 2
- BTS Action Commercial
- Expérience de 8 ans de Téléconseillère

Nathalie FEVRE - Consultante Qualité
- ESC European Business School, promotion 76, Formation à l’Assurance Qualité et à l’Audit Interne, Directrice Qualité Hays Ceritex, Directeur des Etudes MEDIATEL, spécialiste en normalisation ISO et AFNOR.
- Intervenant corps professoral Université de Marne la Vallée, Cours de gestion de la Relation Clients
Edith THEVENEAU – Consultante Etudes et Qualité
- Maitrise de gestion
- DESS de marketing
- 20 ans d'expérience en études (BIPE, TAYLOR NELSON VEPRO, GFK ISL)
- Spécialiste études qualité, Satisfaction Clients et NPS

Missions supports permanents :
- Juridique
- Comptabilité, Révision des Comptes, Payes

Externalisés sur un cabinet d’Avocats spécialisé et une structure d'Expertise Comptable et d'Optimisation Financière

Plusieurs Intervenants, Experts, selon la problématique client (consultant Organisation, Télécoms, CRM ..).

Et bien entendu, toutes les Hôtesses, Télé-hôtesses, Téléconseillers ASC et leur encadrement direct qui contribuent à valoriser l'image de marque de nos clients!